V podnikání hraje služba klient/zákazník velmi důležitou roli při zlepšování podnikání. Abychom zajistili, že našim zákazníkům nebo klientům poskytujeme vysoce kvalitní služby, musíme jim být k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu nebo po dobu nejméně 12 hodin prostřednictvím volání nebo chatu. Níže je nejlepší přehled řídicího panelu pro proces chatu. Potřebujeme aktualizovat denní nebo měsíční data a vidíme podrobný popis procesu. Tento řídicí panel má spoustu karet, včetně Úvod, Nezpracovaná data, Report, Leads, Clicks, Sessions a CSAT %, Členové týmu, Hodiny přihlášení, Prodeje, Tržby, Region a Produkt.
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje podrobný popis klíčových ukazatelů výkonu. Všechny KPI zprávy jsme vysvětlili na úvodní kartě. KPI obsahují kampaň, členy týmu, počet návštěvníků, studené leady, hot leady, proaktivní chaty, chatovací tlačítka, přenosové chaty, offline klikání, zaneprázdněná kliknutí, dostupná kliknutí, míru kliknutí na tlačítko, proaktivní četnost chatu, počet spuštěných relací, počet krát Session Fired, Pozvánky (generované pravidly), Pozvánky přijaty, Pozvánky odmítnuty, Pozvánky ignorovány, Vynikající, Dobré, Spravedlivé, Špatné, CSAT%
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje tým, členy týmu, produkt, datum prodeje, region, hodiny přihlášení, TTT, THT, prodeje, SPH, výnosy, RPH, hovory, vynikající, dobré, spravedlivé, špatné, celkem a CSAT%
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje kampaň, datum, členy týmu, počet návštěvníků, studené leady, horké potenciální zákazníky, proaktivní chaty, chatovací tlačítka, přenosové chaty, offline klikání, zaneprázdněná kliknutí, dostupná kliknutí, míru kliknutí na tlačítko, proaktivní četnost chatu, počet relací Spáleno, počet spuštění relací, pozvánky (generované pravidly), pozvánky přijaty, pozvánky odmítnuty, pozvánky ignorovány, vynikající, dobré, spravedlivé, špatné, celkový počet přijatých průzkumů a CSAT%
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje datum, členy týmu, součet počtu návštěvníků, součet studených potenciálních zákazníků, součet horkých potenciálních zákazníků, součet aktivních rozhovorů, součet chatových tlačítek a součet přenosových rozhovorů
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje datum, členy týmu, součet kliknutí offline, součet zaneprázdněných kliknutí, součet dostupných kliknutí, součet míry kliknutí na tlačítka a součet míry proaktivního chatu
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje datum, členy týmu, součet počtu spouštěných relací, součet počtu spouštěných relací, součet pozvánek (generované pravidlo), součet přijatých pozvánek, součet odmítnutých pozvánek a součet pozvánek ignorovaných
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje datum, členy týmu, součet vynikajících, součet dobrých, součet spravedlivých, součet špatných, součet přijatých průzkumů a součet CSAT%
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje datum, součet proaktivních chatů, součet chatů s tlačítky, průměrný poměr kliknutí na tlačítko, průměrný poměr aktivního chatu a průměr CSAT%
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje tým, členy týmu, součet hodin přihlášení, průměr TTT a průměr THT
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje tým, členy týmu, součet tržeb a průměr SPH
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje tým, členy týmu, součet výnosů a průměr RPH
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje oblast, součet hodin přihlášení, součet tržeb a součet příjmů
Níže uvedený snímek obrazovky zobrazuje členy týmu, tým A, tým B a celkový součet
Pokud se vám naše blogy líbily, sdílejte je se svými přáteli na Facebooku. A také nás můžete sledovat na Twitteru a Facebooku.
Rádi bychom od vás slyšeli, dejte nám vědět, jak můžeme zlepšit, doplnit nebo inovovat naši práci a zlepšit ji pro vás. Napište nám na e -mail
