Vytvořil: Luke Milne
O Dashboardu:
K analýze výkonu týmu se v zásadě používá řídicí panel výkonu týmu. Pomocí řídicího panelu týmového výkonu můžeme vidět jednotlivé výkony a na základě údajů provádět zlepšení ve výkonu. Pomáhá nám to předpovídat další vizi cílů a dosahování a spravovat věci, například jak můžeme zlepšit prodeje, jak můžeme generovat větší příjmy atd.
Níže zobrazený řídicí panel je užitečný k analýze výkonnosti týmu v každém poli.
Pojďme pochopit hlavní panel:-
Tabulka porovnání členů týmu:-
Přihlašovací hodiny, celková doba hovoru, celková doba držení, celkové tržby, tržby za hodinu, celkové výnosy, tržby za hodinu, celkový počet navštívených hovorů, rozdělení celkových hovorů do kategorií pro všechny členy týmu jsou uvedeny ve výše uvedené tabulce.
Použití možnosti řazení
Tato tabulka nám poskytuje některé možnosti, jako je například možnost řazení pro uspořádání dat vzestupně nebo sestupně podle požadavku.
Přepínače používají:-
Přepínač slouží ke změně analýz grafů na základě dat.
Posuvník:-
K dispozici je také posuvník pro změnu analýzy grafu tak, aby byl v grafu jasný obraz, protože celá data nelze zahrnout do jednoho grafu. K zobrazení analýzy grafů pro každého konzultanta je zapotřebí svitek.
Tabulka srovnání týmu:-
Ve výše uvedené tabulce máme hodiny přihlášení, celkovou dobu hovoru, celkovou dobu držení, celkové tržby, tržby za hodinu, celkové výnosy, výnosy za hodinu, celkem navštívené hovory, rozdělte celkový počet hovorů do kategorií Team Wise.
Graf podle stavu hovorů členů týmu
Výše uvedený graf je o tom, jaké jsou celkové hodiny přihlášení, ve kterých je celková doba hovoru a kolik je celková doba držení každého člena týmu.
Graf na základě příjmů z volání
výše uvedený graf má poskytnout obrázek o tom, kolik výnosů generuje z celkového počtu hovorů.
Graf založený na kvalitě hovorů
Výše uvedený graf slouží k analýze kvality hovorů; jak reagují na zákazníky a kolik zákazníků je spokojeno se svými odpověďmi na tento druh parametrů, posuzují kvalitu a zařazují je do volání v několika kategoriích jako vynikající, dobré, spravedlivé a špatné.
Tento graf poskytne obrázek o výkonu hovoru.
Graf: - Porovnání černobílých týmů, regionů a poradců
Výše uvedený graf je připraven ke srovnání výkonnosti mezi 2 regiony, 2 konzultanty a 2 týmy. V tomto grafu jsou k dispozici rozbalovací filtry, kde můžeme nastavit naše kritéria pro srovnání podle požadavku.
Graf podle stavu hovorů týmu
Výše uvedený graf ukazuje, jaké jsou celkové hodiny přihlášení, ve kterých je celková doba hovoru a kolik je celková doba zdržení týmu.
Prostřednictvím této tabulky si můžeme představit, jak týmy fungují.
Graf na základě příjmů z volání
Výše uvedený graf ukazuje, kolik příjmů je generováno z celkového počtu hovorů. Můžeme tedy rozpoznat, který tým si vede dobře.